1. Ako dlho sa pohybuješ v cestovnom ruchu?

Do cestovného ruchu som „vbehol“  hneď po skončení  školy, teda od roku 1992. Túto dlhú šnúru som prerušil asi na 4 roky – kedy som pracoval úplne mimo  cestovného ruchu.

2. Čo je tvoja hlavná pracovná náplň?

Mojou náplňou je prečítať a pochopiť požiadavky našich zákazníkov a ponúknuť  spoje, hotely, autá, transféry čo najviac vyhovujúce ich požiadavkám. Je to  zväčša e-mailová komunikácia, čo je niekedy škoda.

Nie každý zákazník vie svoju požiadavku zadať tak, aby som následne na to mohol čo najlepšie vypracovať ponuku. Vtedy to doplním krátkym telefonátom –  upresníme si termíny, časy a potom je ponuka  bližšie ku klientovým požiadavkám a predstavám ( nie vždy je to však úplne možné ).

Vyhovujú mi skôr telefónne požiadavky/komunikácia, pretože sa viem operatívne spýtať priamo klienta – vyspovedať ho čo by potreboval a potom sa mi jednoduchšie pripraví ponuka. Nová doba však čím ďalej tým väčšmi preferuje e-mail ako komunikačný prostriedok, dovolím si povedať chatovanie e-mailom, čím sa občas stráca tá osobná stránka komunikácie.

3. Ako sa Ti darí uspokojovať požiadavky našich klientov?

Neuspokojujem, snažím sa hľadať čo najvýhodnejšie, respektíve ich predstavám najbližšie možnosti.

Darí sa mi to z môjho pohľadu tak na 90 %. Ten zvyšok 10% je zväčša kvôli tomu,že neviem vyhovieť časovým požiadavkám, alebo sa do daného miesta nelieta vôbec.

4. Čo robí dobrého konzultanta dobrým konzultantom?

Schopnosť komunikovať s ľuďmi, správne sa pýtať a formulovať otázky a odpovede. Ďalej sú to skúsenosti so službami, ktoré ponúkam klientom. Určite je to aj zručnosť pracovať so systémami, s ktorými pracujeme a potom sú to ešte 2 veľmi dôležité veci – pracovný kolektív  a dostatok odpočinku.

5. Návšteva ktorého mesta, krajiny v tebe zanechala najväčší dojem?

Pre mňa osobne to bola Austrália. Je tam horúco, je tam veľa rôznych známych ako i neznámych živočíchov, ale aj tak som sa cítil veľmi príjemne. Podnebie ako i ľudia mali na mňa len dobrý vplyv. Z tejto krajiny a kontinentu to boli hneď 2 mestá – Sydney a Brisbane.  Rád by som sa tam niekedy vrátil a vždy si spomeniem na prvú vetu, ktorú mi povedal domáci taxikár – keď budete odchádzať  budete si priať byť  „Ausie“ ( cíťiť sa ako Austrálčan ). Vtedy som mu nerozumel, čo tým myslel, no keď som odchádzal bola to veta, ktorú som mal v hlave.

6. Ako najradšej tráviš voľný čas?

Najlepšia kombinácia je s rodinou a aktívne.

Vždy som rád, keď sa stretneme s rodinou a spolu trávime čas, či už pri športe (futbal, hokej, bicykel) , alebo len tak pod oblohou pri ohni.  Som vždy rád, ak sa mi podarí navštíviť aj nejaké nové miesto na Slovensku, Morave či v Čechách. Pekne sa tam poprechádzať a užiť si prírodu.

Peter Ožvald_FOTO